Service client

Disponibilité 24/7, Service à distance, Intervention physique et Pièces de remplacement

À chaque problème, sa solution. Chez Matiss, nous vous accompagnons après l’implantation de nos équipements sur mesure, car votre projet influence encore vos processus. Nous considérons être votre premier répondant, et ce, peu importe le type de problème à résoudre :

  • Robotique
  • Ultrasonique
  • Mécanique et électrique
  • Hydraulique et pneumatique
  • Instrumentation et contrôle
  • Réseautique et informatique
  • Logiciel et automate programmable (PLC)

Toujours à l’affût

Nous sommes conscients que votre production peut parfois être affectée par un problème. Nos professionnels de service 24/7 sont prêts à répondre à toute éventualité. Nous prenons rapidement en charge la situation. Vous devez remplacer une pièce? Notre responsable contacte les fournisseurs concernés rapidement. Un appel et le processus est enclenché!

Une relation solide, même à distance

Matiss vous assiste à distance. Nos professionnels se branchent à vos équipements et logiciels à l’aide d’un réseau privé virtuel (VPN) pour identifier la source de vos difficultés. Ils sont ainsi en mesure de poser un diagnostic précis et d’élaborer les mesures à prendre pour résoudre le problème, et ce, sans déplacement. Tous y gagnent du temps!

Intervention sur place

Il arrive qu’une problématique demande une intervention à votre usine. De ce fait, Matiss planifiera avec vous l’envoi de ressources sur place afin de résoudre le tout et de rétablir rapidement votre production.

Besoin d’une pièce de remplacement?

Les experts Matiss, qui connaissent bien votre dossier, se chargent de contacter les fournisseurs appropriés. Nous commanderons la pièce requise et vous l’expédierons dans les meilleurs délais.

Nos fournisseurs collaborent à votre succès !

Dukane
Fanuc
Festo
Rockwell automation